Что такое чат боты и их будущее для бизнеса

  • Время прочтения:
Что такое чат боты и их будущее для бизнеса

Чат боты — эффективный инструмент ведения бизнеса. Клиенты быстро получают точную и достоверную информацию об услугах компании, ценах и другие данные. Владельцы бизнеса больше узнают о своих клиентах (их желания, предпочтения, потребности).

«Компьютеры бесполезны. Они всего лишь могут давать вам ответы»

– Пабло Пикассо

Что такое чат бот?

Чат бот — программа-помощник для общения с пользователями. Построенная с использованием современных алгоритмов, она позволяет эффективно решать задачи бизнеса и клиентов.

Интерес к программам такого рода изначально был очень высок. На заре своего появления они представляли весьма необычный софт, имитирующий общение человека (более или менее успешно).

Забавные диалоги, с непредсказуемыми концовками очень привлекали новых пользователей. Они служили средством развлечения хоть и не приносили никакой пользы.

Основанные на шаблонах ответов и вопросов (заранее занесенных в базу), они подолгу изображали «живую» беседу, отлично выполняя роль средства от скуки. Такие боты быстро надоедали, необходимо было придумать нечто новое.

Революция свершилась, когда программисты стали использовать другой путь развития — шаблоны рекомендаций. В этом случае программа уже не просто вела пустой диалог, но способна была ответить на конкретные вопросы («Какая сегодня погода?» или «Курс валют на сегодня»), что уже приносило конкретную пользу людям.

Отдельные продвинутые виды, если не знали ответ на вопрос, делали вид, что сомневаются, перенаправляли затем вопрос человеку.

Что такое чат боты и их будущее для бизнеса

Преимущества использовании в бизнесе

Большое распространение чат боты приобрели в Латинской Америке и других развивающихся странах. Население этих регионов постоянно увеличивается, появляется огромный сегмент новых пользователей. Они быстро привыкают к новым технологиям, в том числе и к использованию чат ботов.

В Европе и Америке используют чат боты, как способ приобрести товары или проконсультироваться, лишь 29% населения. Популярность использования чат ботов постоянно растет. Большинство маркетологов сходятся во мнении, что к 2020 году более 85% контактов с клиентами будет происходить при помощи чат ботов.

Подавляющее число пользователей (по данным агентства «Humanity in the Machine») готовы в будущем получать товары и услуги с помощью чат ботов. Это великолепная возможность получить быстрый и точный ответ за пару секунд, не ожидая пока человек-консультант будет долго искать информацию.

Что такое чат боты и их будущее для бизнеса

Для бизнеса —  это отличная возможность получения оперативной обратной связи от лояльных и потенциальных клиентов. Получение достоверной информации о предпочтениях потребителя, его вкусах и желаниях.

Приведем лишь несколько выгодных преимуществ:

  • решение распространенных (шаблонных) вопросов пользователей;
  • сокращение издержек на содержание сотрудников (устанавливаете его один раз, чат бот не требует зарплаты);
  • получение лояльных клиентов (точная обработка запросов, минимальное ожидание);
  • охват огромной аудитории (чат бот работает вне зависимости от числа клиентов).

Возможности программного обеспечения позволяют создавать «электронных консультантов», направленных на специфику конкретного бизнеса и решаемых задач, а значит, они универсальны и не стоят дорого.

Что такое чат боты и их будущее для бизнеса

В России спрос на чат боты тоже растет. Многие руководители малого и среднего бизнеса, понимают перспективы развития этого направления. Лояльный клиент — это довольный клиент за счет получения точной, быстрой и актуальной информации по поводу товара, услуги или предложения.

Виды чат ботов

Существует 2 основных видов чат ботов.

  • Первый тип, используются в организациях, где много однотипных вопросов, которые задают постоянно. В начале общения с ботом, вы вводите свое сообщение. Дальше бот показывает список самых популярных ответов на вопрос.

Если было найдено решение проблемы, общение заканчивается. В ином случае предлагается двигаться по сюжетной линии разговора дальше.

  • Второй тип предлагает более интересные возможности. Он способен в реальном времени отвечать на вопросы пользователей на привычном языке, принимать и выдавать полезную информацию на основе пополняемой базы данных.

Самые продвинутые из них имеют системы искусственного интеллекта, нейронные сети, но до сих пор считаются довольно дорогими по себестоимости. Универсальные представители способны подключаться к любому сайту или другим приложениям с помощью API, которое разрабатывается программистами.

Упрощенно, чат боты — программы, предназначенные для общения с пользователями. Благодаря алгоритмам, заложенным программистами, они пытаются предположить самый лучший ответ для собеседника, решающий его проблемы, предложить варианты товаров или услуг потенциальному потребителю в кратчайшие сроки.

Краткий обзор популярных сервисов

Чат бот выполняет очень много функций. Он способен заменить человека в большинстве сфер онлайн-коммерции.

Что такое чат боты и их будущее для бизнеса

Рассмотрим самые востребованные применения.

  • Онлайн стилист. У сайтов Ebay, и AlliExpress есть свои боты в соц.сетях, которые помогают выбирать одежду. Достаточно написать цвет, размер, стиль одежды, стоимость, и «умный помощник» подберет необходимые варианты.
  • С легкостью выбрать авиарейс. У популярного портала «Skyscanner» тоже есть помощник, для которого необходимо написать дату вылета и прилета, страну или город для путешествия, и он подберет, большое количество вариантов под запросы пользователя.
  • Заменит врача (или запишет на консультацию). В Китае создали Чат бот «Melody», которая по описываемым симптомам, может поставить предварительный диагноз. Общаясь с пациентами и выясняя симптомы, приложение способно связаться с более 600 тыс. врачей, которые дадут свою консультацию, а при необходимости оно даже запишет на прием.
  • Застрахует от несчастных случаев. В зарубежном сегменте есть несколько компаний (Spixii, Lemonade), которые не только выяснят в непринужденной беседе о страховом случае, но также при необходимости оформят документы, платежные поручения и известят об успешном/неуспешном окончании дела.
  • Станет незаменимым HR-менеджером (по подбору персонала). Бот Talla не только поможет выбрать подходящего кандидата на вакантное место (проанализировав резюме), но и поможет с легкостью адаптироваться на новом месте работы, узнать принципы работы компании, тонкости рабочего процесса.
  • Поможет одеться подобающим образом при любой погоде. Метеоролог — бот Poncho не только подскажет прогноз погоды, но и порадует забавными шутками и анекдотами по данному случаю, добавив радости и хорошего настроения при любой погоде!

Как можно увидеть, сфера возможностей для бизнеса ограничивается лишь фантазией. Для любой услуги или компании необходим этот уникальный инструмент. Он помогает не только информировать о новых поступлениях и акциях, но и продавать, заботиться о здоровье, решать иные насущные вопросы.

Что такое чат боты и их будущее для бизнеса

Хотите, чтобы ваша компания получала хорошую прибыль? Необходимо срочно перестраиваться на «новые рельсы», создавая интересные инструменты для пользователей и дополнительные возможности увеличения продаж, только в этом случае бизнес будет процветать, а прибыль и лояльные клиенты расти!


Поделитесь новостью с коллегами
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp
Поделиться в email
Email
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в skype
Skype
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в pinterest
Pinterest
Поделиться в vk
Поделиться в odnoklassniki
Поделиться в facebook
Поделиться в telegram
Поделиться в whatsapp
Поделиться в email
Поделиться в linkedin
Поделиться в skype
Поделиться в twitter
Поделиться в pinterest